深圳一女子手術急用社保卡,建行員工“暖心”補辦
2021-07-09 10:51
來源: 深圳新聞網
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深圳一女子手術急用社保卡,建行員工“暖心”補辦

讀特客户端·深圳新聞網2021年7月9日訊(記者 羅瑜 實習生 羅海英)”明天我要做眼科手術,發現社保卡丟失了,沒有社保卡就需全額自費,你們就要下班了,能不能幫忙補辦下,我現在趕過來。”近日,建行深圳南山大道支行臨近關閉營業廳時分,接到一女士來電,電話裏女子聲音十分焦急,訴説自己着急補辦社保卡的緣由。本着“以客户為中心”的服務理念,建行深圳南山大道支行決定延時下班幫助該女子補辦社保卡。

瞭解情況後的主管迅速與運營主管溝通方案,網點決定特事特辦,開通綠色通道,派專人加班留守,等待客户來窗口實時制卡。“這位女士,請放心,我們已為您申請特殊辦理。”十幾分鍾後,客户焦急地來到網點。櫃員雖是延時一個多小時下班,但全程細心、耐心為客户換卡、制卡。暖心的服務感動了客户,該女士一再表示滿意和感謝、表揚並肯定了建行的服務,親筆寫下感謝信。  

為客户解難題、辦實事、送温暖,特殊情況特殊處理。一直以來,建行深圳南山大道支行全體員工秉承“以客户為中心”的服務理念,堅持首問負責、將心比心,營造網點温馨的服務氛圍,為客户提供細緻、個性的服務,用實際行動温暖客户,力達客户心中“最有温度”的銀行,讓“客户滿意在建行”。

[編輯:王玲]